安心して医療を受けていただくために ～ペイシェントハラスメントへの対応について～

　当院では、患者さんやご家族の皆様等からのご意見、ご要望、ご相談を真摯に受け止め、より良い医療の提供につなげられるよう努めています。
　一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、職員が安心して働ける環境が損なわれたり、他の患者さんへの診療や病院運営に支障が生じたりする場合があります。
　当院では、このような行為を「ペイシェントハラスメント」と位置付け、職員はもとより、全ての患者さんやご家族等が安心して医療を受けられる環境を守るため、病院全体で組織的に対応します。

　次のような行為は、ペイシェントハラスメントに該当する場合があります。

• 暴力、物を投げる、物を壊す、威嚇する、大声で怒鳴るなどの行為

• 「アホ」「ボケ」などの侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言

• 性的な言動、過度な身体的接触、つきまとい等

• 正当な理由のない要求を繰り返す、長時間にわたり職員を拘束する行為

• 土下座や過度な謝罪を強要する行為

• 職員の個人情報を求める、無断で撮影・録音する行為

• SNSやインターネット上で、病院や職員を誹謗中傷したり、個人情報を公開したりする行為

• 正当な理由なく診療を妨害する行為、他の患者さんや来院者に危険や迷惑を及ぼす行為

• その他、安全な医療提供を著しく妨げる行為

　ペイシェントハラスメントにより、安全な診療や他の患者さんへの医療提供に支障が生じるおそれがある場合は、行為の中止を求めます。改善が見られない場合や、行為が悪質・重大である場合には、診療をお断りすることや、院外への退去をお願いすることがあります。
　また、必要に応じて警察への通報や弁護士への相談など、関係機関と連携しながら適切に対応します。

　当院では、全ての患者さんやご家族等が安心して医療を受けられる環境づくりに努めています。
　患者さんやご家族等と職員が互いに人格と人権を尊重し、信頼関係の下で医療を提供・受診できるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。